Kesantunan Berbahasa dalam Interaksi Jual Beli pada Toko Pakaian dan Toko Sepatu di Pasar Tradisional Ambulu Kabupaten Jember

Abstract

Penggunaan bahasa dalam berinteraksi harus dapat dipahami oleh penutur dan lawan tutur guna menghindari terjadinya kesalahpahaman di balik setiap tuturan. Kesantunan dalam interaksi jual beli pada toko pakaian dan toko sepatu di pasar tradisional Ambulu menarik untuk diteliti karena pasar tradisonal Ambulu merupakan pasar dengan lingkup besar yang terletak di kecamatan sehingga sering dikunjungi oleh masyarakat yang berada di berbagai desa di kecamatan Ambulu. Peneliti memilih toko pakaian dan toko sepatu sebagai batasan penelitian karena interaksi tawar-menawar lebih banyak dilakukan di dalamnya. Masalah yang dikaji dalam penelitian ini yaitu: (1) wujud penerapan dan pelanggaran prinsip kesantunan dan (2) strategi kesantunan berbahasa dalam interaksi penjual dan pembeli pada toko pakaian dan toko sepatu di pasar tradisional Ambulu. Penelitian ini menggunakan tiga tahapan, yaitu: 1) tahap penyediaan data, 2) tahap analisis data, dan 3) tahap penyajian data. Tahap penyediaan data dilakukan dengan menggunakan metode simak. Data yang didapatkan berupa tuturan dan konteks. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah metode padan pragmatik. Teknik penyajian hasil analisis dalam penelitian ini adalah teknik penyajian hasil analisis data informal. Penerapan kesantunan yang dilakukan oleh penjual ditemukan lebih banyak dari penerapan kesantunan yang dilakukan oleh pembeli. Data penerapan kesantunan oleh penjual ditemukan sebanyak 8 data, sedangkan data penerapan kesantunan oleh pembeli ditemukan 1 data. Berdasarkan hasil tersebut, ditemukan penerapan kesantunan banyak dilakukan oleh penjual dalam interaksi jual beli di pasar. Hal ini berkaitan dengan strategi yang digunakan oleh penjual dan berdampak pada keputusan pembeli. Pelanggaran kesantunan oleh penjual ditemukan sebanyak 2 data, sedangkan oleh pembeli ditemukan sebanyak 7 data. Pelanggaran banyak dilakukan oleh pembeli daripada penjual. Hal ini terjadi saat penjual tidak menerima harga penawaran dari pembeli sampai mengkritik secara langsung barang yang dijual. Dalam penerapan atau pelanggaran kesantunan di dalamnya terdapat kode tutur yang digunakan oleh penjual dan pembeli, seperti bahasa Jawa Ngoko atau bahasa Jawa Krama. Berdasarkan data tersebut ditemukan bahwa penerapan maksim pujian bertentangan dengan kode tutur yang digunakan oleh penutur. Kode tutur tersebut adalah bahasa Jawa Ngoko yang digunakan kepada pembeli yang berusia lebih tua. Terdapat penggunaan strategi kesantunan oleh penutur kepada lawan tutur saat menerapkan kesantunan. Strategi kesantunan merupakan cara yang santun digunakan dalam berinteraksi untuk mencapai kesantunan. Strategi kesantunan yang digunakan dalam interaksi antara penjual dan pembeli tentunya berbeda-beda sebab keduanya memiliki tujuan yang berbeda. Berdasarkan data tersebut, strategi kesantunan banyak ditemukan pada penjual. Hal ini berkaitan dengan strategi yang digunakan agar menarik pembeli tetapi tetap sesuai dengan tujuan yaitu mendapatkan keuntungan yang sesuai. Strategi kesantunan yang digunakan oleh penjual pada toko pakaian dan toko sepatu di pasar tradisional Ambulu sebagai berikut, 1) meminimalkan paksaan kepada lawan tutur, 2) menggunakan sapaan penghormatan, 3) memberikan perhatian kepada lawan tutur, 4) menunjukkan sesuatu dianggap sama sebagai basa-basi, dan 5) meminta maaf. Pada strategi kesantunan yang digunakan oleh pembeli hanya 1 data, yaitu penggunaan sapaan penghormatan. Hal ini sesuai dengan data bahwa penerapan kesantunan lebih banyak dilakukan oleh penjual.