Pengaruh EService Quality, ETrust dan EWord of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Ulang Shopee Paylater

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-service quality, e-trust dan e-word of mouth terhadap minat penggunaan ulang shopee paylater. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik quota sampling dengan jumlah 152 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel e-service quality, e-trust dan e-word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan ulang Shopee Paylater.