Penanganan Keluhan Pelanggan di Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Pandalungan Kabupaten Jember

Abstract

Pada kehidupan di bumi air merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting dan diperlukan adanya pengelolaan. Untuk layanan pengelola dan penyedia air bersih tingkat daerah pemerintah kabupaten atau kota memiliki BUMD berupa PDAM atau Perumdam. BUMD penyedia air bersih di Kabupaten Jember yaitu Perumdam Tirta Pandalungan. Pada pendistribusian air ke pelanggan terdapat permasalahan terkait kualitas air, seperti air keruh, pipa bocor, meter rusak, air mati. Hal tersebut menimbulkan adanya keluhan maka diperlukan penanganan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif untuk menggambarkan tingkat penanganan keluhan di Perumdam Jember. Terdapat empat aspek penilaian menurut Tjiptono (2004) yaitu empati, kecepatan, kewajaran atau keadilan, dan kemudahan. Hasil penilaian keseluruhan aspek penanganan keluhan mendapatkan nilai 85,8% dan termasuk dalam kategori baik.