Pengaruh Cita Rasa, Varian Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan pada Mie Semeru di Lumajang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh cita rasa, varian produk, dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Mie Semeru di Lumajang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Mie Semeru di Lumajang. Metode dalam pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling, yaitu tidak memberikan kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi, dengan memakai teknik purposive sampling sebanyak 126 responden. Analisis menggunakan analisis jalur berbasis software SPSS. Dari hasil pengujian dan pembahasan dalam penelitian ini, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan, 1) Cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Varian produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 4) Cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 5) Varian produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 6) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 8) Cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan, 9) Varian produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan, 10) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan.