Pengaruh Kualitas Produk Halal, Kualitas Pelayanan, dan Religiusitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasusu di Pondok Pesantren Raden Rahmat Sunan Ampel Jember)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk halal, kualitas pelayanan, dan religiusitas secara parsial terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di El Marom Store Pondok Pesantren Raden Rahmat Sunan Ampel Jember. Penelitian ini berjenis explanatory research dengan accidental sampling sebagai teknik sampelnya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen muslim dengan beberapa kriteria yang telah ditentukan dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 102 sampel. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Data primer diperoleh dari kuesioner yang disebarkan melalui google forms dan data sekunter diperoleh melalui berbagai sumber seperti buku, jurnal dan lain sebagainya. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Path Analysis dengan aplikasi IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas produk halal, kualitas pelayanan, dan religiusitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di El Marom Store Pondok Pesantren Raden Rahmat Sunan Ampel Jember. Sedangkan kualitas produk halal, kualitas pelayanan, dan religiusitas secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di El Marom Store Pondok Pesantren Raden Rahmat Sunan Ampel Jember. Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di El Marom Store Pondok Pesantren Raden Rahmat Sunan Ampel Jember. Kualitas produk halal, kualitas pelayanan, dan religiusitas secara tidak langsung memberikan pengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di El Marom Store Pondok Pesantren Raden Rahmat Sunan Ampel Jember.