Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui E-SIAP (Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar

Abstract

Pada dasarnya pelayanan merupakan salah satu fungsi dari pemerintah. Tuntutan akan pelayanan yang berkualitas oleh masyarakat mendorong pemerintah melakukan inovasi dalam pelayanan publik. Perkembangan teknologi informasi pada saat ini sedikit banyak membawa perubahan dalam berbagai bidang kehidupan. Menyikapi hal tersebut pemerintah Kabupaten Blitar khusunya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar berupaya menciptakan inovasi pelayanan kependudukan berbasis web yang dapat diakses dimanapun dan kapanpun yaitu E-SIAP atau Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran. Berdasarkan hal tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar melalui aplikasi E-SIAP. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian untuk informan penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dan untuk uji keabsahan data peneliti menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik serta menggunakan bahan referensi. Data yang diperoleh kemudian di analisis menggunakan model interktif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa menurut dimensi kualitas pelayanan, kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui E-SIAP telah telaksana dan memenuhi dimensi kualitas pelayanan publik. Namun terdapat kendala terkait aplikasi E-SIAP yaitu kurang populer dalam pelayanan kependudukan di Kabupaten Blitar dikarenakan kurangnya sosialisasi oleh petugas sehingga mengakibatkan sedikitnya jumlah pengguna E-SIAP.