Pengaruh Relationship Marketing dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan J'bing Cafe & Resto Probolinggo)

Abstract

J’bing Cafe & Resto merupakan tempat makan yang berada di wilayah Probolinggo berdiri sejak tahun 2016, konsisten mempertahankan serta meningkatkan menu minuman dan makanan untuk memenuhi selera serta memberikan kepuasan kepada para pelanggan. J’bing Cafe & Resto menyajikan berbagai menu aneka nasi dan minuman yang dibanderol dengan harga yang bersahabat dengan kantong pelanggan. J’bing Cafe & Resto telah berhasil membuka cabang sebanyak 3 outlet yang tersebar di beberapa wilayah kota Probolinggo dan mempertahankan pelanggan dengan menjalin hubungan yang baik serta menciptakan lingkungan kafe yang nyaman. Maka menarik untuk diteliti pengaruh relationship marketing dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan J’bing Cafe & Resto Probolinggo. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh relationship marketing (X1) dan store atmosphere (X2) secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Rancangan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan korelasi asosiatif kausal untuk mengetahui pengaruh antara variabel relationship marketing dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian ini merupakan pelanggan J’bing Cafe & Resto Probolinggo dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik cluster sampling. Hasil penelitian pengujian dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa: 1) relationship marketing (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada J’bing Cafe & Resto Probolinggo. 2) Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada J’bing Cafe & Resto Probolinggo. 3) Relationship marketing dan store atmosphere berpengaruh positif dan