Pengaruh Kualitas Layanan Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Klinik Kecantikan Personal Beauty Jember

Abstract

Artikel ini ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan, citra perusahaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Populasi dan sampel pada penelitian ini sebanyak 75 orang. Penelitian ini diklasifikasikan sebagai explanatory research dengan alat analisis regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini, kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan menjadi hal penting bagi perusahaan untuk menjaga agar pelanggan tetap loyal terhadap perusahaan tersebut.