• Login
    View Item 
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Pengaruh Kualitas Layanan, Citra, Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Tipe C di Jember

    Thumbnail
    View/Open
    Semua bagian Tesis (1.922Mb)
    Date
    2023-03-03
    Author
    OWEN, Hans Kristian
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan rumah sakit, citra dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan yang mendapatkan pelayanan di rumah sakit swasta tipe C di Jember minimal 6 bulan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 200 pasien. Data penelitian ini diolah dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan AMOS versi 24. Penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan rumah sakit dan fasilitas rumah sakit berpengaruh signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien. Kepuasan pasien memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Citra rumah sakit tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien.
    URI
    https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/116892
    Collections
    • MT-Management [548]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository