Peranan Customer Service dalam Pelayanan Tabungan Batara PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember

Abstract

Customer atau nasabah dalam dunia perbankan merupakan elemen yang sangat penting, untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta merespon perilaku konsumen yang selalu berubah, perusahaan melakukan upaya untuk selalu memperbaiki kinerja khususnya yang memiliki hubungan langsung dengan customer, dalam hal ini peran dari customer service harus selalu diperhatikan kinerja serta cara memberikan pelayan terbaik kepada nasabah. Sumber Daya Manusia merupakan suatu aset yang memiliki peranan penting dalam suatu perusahaan agar perusahaan mampu bersaing dan dapat mempertahankan kualitas dan memperoleh hasil keuntungan yang maksimal. Karyawan merupakan sumber daya yang potensial karena mampu menyediakan bakat, tenaga, kreatifitas dan memberikan usaha yang terbaik di tempat kerja. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi untuk memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utlilitas, dan lainnya. Berbagai gerakan reformasi publik (public-reform) yang dialami negara-negara maju pada awal tahun 1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Tabungan sangat membantu masyarakat dalam penyimpanan uang dan peminjaman dana pada perusahaan perbankan tersebut. Selain itu, perusahaan perbankan juga menyediakan fasilitas-fasilitas lain bagi nasabah atau masyarakat untuk mempermudah nasabah dalam menggunakan fungsi perusahaan perbankan tersebut. Tabungan memiliki lebih banyak keuntungan dibandingkan dengan fasilitas-fasilitas lain yang ditawarkan oleh bank.