Pengaruh Kualitas Layanan Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan Islam terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur dengan menggunakan SPSS 25 untuk mengetahui pengaruh antar variabel kualitas layanan Islam terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 140 responden. Dimana perolehan data dilakukan melalui penyebarankuesioner kepada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas layanan Islam berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas nasabah serta kualitas layanan Islam berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Jember.