Analisis Pelayanan Pelanggan pada UMKM D'zeera Kota Cilacap Jawa Tengah

Abstract

Berdasarkan dari hasil Praktek Kerja Nyata (PKN) pada UMKM D’zeera kota Cilacap Jawa Tengah terkait Kegiatan Administrasi dan Pelayanan Pelanggan yang dilakukan pada pagian Customer Service dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Kegiatan-kegiatan administrasi tidak bisa dilepaskan dari ruang lingkup keseretariatan. Pengelolaan kegiatan administrasi pada pelayanan pelanggan UMKM D’zeera kota Cilacap, mencakup melayani permintaan-permintaan pelanggan terkait produk yang di jual, seperti membalas chat dan menginformasikan hal penting terkait produk. Kegiatan administrasi dibagian Customer Service pada UMKM D’zeera kota Cilacap dilaksanakan untuk menghimpun data-data dan mengolahnya sehinga data tersebut nantinya akan digunakan sebagai data pendukung untuk kelangsungan kegiatan UMKM D’zeera. 2. Pelayanan pelanggan pada bagian Customer Service di UMKM D’zeera kota Cilacap Jawa Tengah dilakukan agar dapat memberikan citra baik kepada para pelanggan yang ingin membeli produk yang dijual oleh UMKM D’zeera dan menjaga keloyalitasannya. Langkah-langkah yang perlu diambil dan dilakukan adalah seperti memberikan pelayanan terbaik walaupun melalui media sosial dengan fast respon saat membalas chat dari pelanggan, menggunakan bahasa yang santun dan ramah dan tidak berbelit-belit saat merespon permintaan dari pelanggan.