Kualitas Pelayanan E-government Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online Polres Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan menjelaskan kualitas pelayanan E-Government pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online di Polres Jember. Sesuai dengan Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2014 tentang sistem pelayanan SKCK Online maka pihak Kepolisian berupaya menerapkan inovasi pelayanan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Salah satu teknologi yang dikembangkan di Kepolisian Resort (Polres) Jember adalah SKCK online. Tetapi fakta yang ada tidak sesuai dengan keadaan dilapangan, masyarakat masih saja melakukan pendataan secara manual padahal pemohon skck sudah melakukan pendaftaran melalui online. Penerapan teknologi informasi masalah pada sumber daya manusia (SDM ) juga menjadi suatu kendala. Kendala tersebut adalah petugas yang belum semuanya dapat menguasai teknologi informasi dengan baik. Kemudian teknologi informasi sangat bergantung pada jaringan listik dan jaringan internet. Apabila jaringan listrik terputus, maka pelayanannya akan terganggu, begitu juga dengan jaringan internet apabila mengalami off line maka pelayanan tidak bisa dilakukan dan pelayanan dilaksanakan secara manual.