Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Minat Pasien Untuk Kembali ke Puskesmas di Kabupaten Jember

Abstract

Puskesmas perlu mengelola dengan baik, baik kinerja pelayanan, proses pelayanan, maupun sumber daya yang digunakan untuk dapat menjalankan fungsinya secara optimal. Mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas sangat dipengaruhi oleh proses pemberian pelayanan kesehatan. Kualitas pada dasarnya terkait dengan pelayanan yang baik, yaitu sikap atau cara petugas dalam melayani pelanggan atau masyarakat secara memuaskan. Pasien akan puas apabila layanan yang didapatkannya sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pasien. Sedangkan ketidakpuasan akan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan pasien. Jika pasien puas maka akan berdampak pada minat pasien untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan kembali di puskesmas.