Pengaruh Service Quality, Brand Image, Brand Equity, dan Corporate Rebranding Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Transmart Indonesia

Abstract

Studi ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, brand image, brand equity, dan corporate rebranding terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Transmart. Penelitian ini merupakan penelitian explanatory dengan sampel berjumlah 200 responden yang diambil menggunakan teknik random sampling. Data dianalis menggunakan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan, brand image, dan brand equity berpengaruh pada pembentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan Transmart. Corporate rebranding mampu secara langsung menciptakan kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan Transmart.