Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir JNE Express Cabang Utama Jember

Abstract

Hasil pengujian regresi linier sederhana atas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang utama Jember menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan. Hasil analisis regresi sederhana telah dilakukan diketahui bahwa nilai konstanta yaitu sebesar 1,925 yang berarti bahwa nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 1,925. Nilai koefisien dari variabel kualitas pelayanan adalah bernilai 0,566 yang berarti bahwa setiap perubahan 1% nilai kualitas pelayanan, maka nilai kepuasan pelanggan perubahan sebesar 0,566. Koefisien regresi tersebut bernilai positif,sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif (kenaikan satu variabel lainnya juga akan ikut turun). Hubungan positif tersebut menunjukan semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin rendah kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin rendah pula kepuasan yang diberikan maka akan semakin rendah pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan