• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir JNE Express Cabang Utama Jember

    Thumbnail
    View/Open
    Putri Diah Ayuningsih_160910202041..pdf (6.673Mb)
    Date
    2020-07-27
    Author
    AYUNINGSIH, Putri Diah
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Hasil pengujian regresi linier sederhana atas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang utama Jember menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan. Hasil analisis regresi sederhana telah dilakukan diketahui bahwa nilai konstanta yaitu sebesar 1,925 yang berarti bahwa nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 1,925. Nilai koefisien dari variabel kualitas pelayanan adalah bernilai 0,566 yang berarti bahwa setiap perubahan 1% nilai kualitas pelayanan, maka nilai kepuasan pelanggan perubahan sebesar 0,566. Koefisien regresi tersebut bernilai positif,sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif (kenaikan satu variabel lainnya juga akan ikut turun). Hubungan positif tersebut menunjukan semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin rendah kualitas pelayanan yang diberikan maka akan semakin rendah pula kepuasan yang diberikan maka akan semakin rendah pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/102398
    Collections
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences [5688]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository