Pengaruh Kompetensi Agen Asuransi Terhadap Kepercayaan Pelanggan Produk Surety Bond PT Askrindo Cabang Jember

Abstract

Menurut Nawawi (2002) kompetensi memiliki tiga kriteria yang terdiri dari knowledge criteria, performance criteria dan product criteria. Barker, A.T. (1992:95-104) mengungkapkan bahwa segala kompetensi yang dimiliki oleh tenaga penjualan (agen) dapat digunakan atau dimanfaatkan untuk mendorong pelanggan percaya terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan Metode penelitian kuantitatif dan dalam penelitian ini menggunakan penelitian analisis pendekatan konfirmatori. Sebagai salah satu tehnik analisis multivariate, Analisis konfirmatori memungkinkan dilakukannya analisis terhadapserangkaian hubungan secara simultan sehingga memberi efisiensi secara statistik (Ferdinand, 2002). Untuk memperoleh data yang dapat diuji kebenarannya dan sesuai dengan masalah yang diteliti secara lengkap maka digunakan teknik yang digunakan adalah teknik kuesioner, Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2004). Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel Knowledge criteria tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan menunjukkan nilai probabilitas 0,242 dibawah nilai yang direkomendasikan yaitu 0,05. Variabel performance criteria tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan menunjukkan nilai probabilitas 0,589 dibawah nilai yang direkomendasikan 0,05. Variabel product criteria berpengaruh signifikan positif terhadap kepercayaan pelanggan menunjukkan nilai signifikansi 0,003 diatas nilai yang direkomendasikan yaitu 0,05.