Browsing by Subject "Quality Function Deployment, Kualitas Pelayanan"
Now showing items 1-1 of 1
-
PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BANK JATIM CABANG JEMBER
(2014-03-18)Dari hasil penelitian, Berdasarkan suara konsumen (Voice of Costumer), diperoleh 15 indikator yang mewakil bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliabity), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty) dan jaminan ...