Evaluasi Kesiapan Masyarakat Dalam Penerapan Aplikasi Portal Emas Dengan Metode Technology Readiness Index (Tri) (Studi di Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis tingkat kesiapan masyarakat dalam penerapan Aplikasi Portal Emas menggunakan metode Technology Readiness Index (TRI) di Kecamatan Kademangan, Kota Probolinggo. Portal Emas merupakan inovasi pelayanan publik digital yang dikembangkan oleh Diskominfo Kota Probolinggo sebagai bagian dari implementasi e-government dengan tujuan menyederhanakan proses pelayanan dan meningkatkan efisiensi. Namun, penerapan aplikasi ini masih menghadapi hambatan seperti rendahnya pemahaman masyarakat terhadap teknologi, keterbatasan penggunaan perangkat digital, serta kekhawatiran dalam mengakses layanan berbasis aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara terhadap 100 responden. Analisis dilakukan menggunakan empat indikator dalam TRI yang dikemukakan oleh Parasuraman yaitu optimisme, inovasi, ketidaknyamanan, dan ketidakamanan yang dikategorikan ke dalam tiga tingkat kesiapan berupa rendah, sedang, dan tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesiapan masyarakat dalam penggunaan Aplikasi Portal Emas berada pada skor 2,676 yang tergolong dalam kategori tingkat kesiapan masyarakat rendah. Variabel optimisme dan inovasi memiliki skor sedang atau medium, masing-masing sebesar 0,792 dan 0,771. Namun variabel ketidaknyamanan memiliki skor sebesar 0,566 dan ketidakamanan sebesar 0,546 menunjukkan tingkat kesiapan yang rendah. Maka hal ini menunjukkan adanya ketidaknyamanan dan ketidakamanan masyarakat dalam menggunakan aplikasi digital. Dari hasil tersebut, disarankan agar Pemerintah Kota Probolinggo meningkatkan keamanan, kenyamanan, serta literasi digital masyarakat untuk mendorong kesiapan masyarakat dalam penggunaan layanan publik berbasis digital.