Pengaruh Kemudahan, Trust dan Keamanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pengguna Aplikasi FLIP di Jawa Timur

Abstract

Kemajuan teknologi terutama teknologi berbasis internet telah berkembang dengan sangat cepat dan menjadi bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat. Salah satu inovasi yang dihasilkan dari berkembangnya teknologi ini adalah bertransaksi secara online, dimana pengguna aplikasi mendapatkan kemudahan dalam setiap proses transaksinya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kemudahan, trust dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pengguna aplikasi FLIP di Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan explanatory research. Teknik pengambilan sampe pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan pengambilan data secara purposive. Instrument penelitian menggunakan kuesioner yang dibagikan secara hybrid dengan sampel sebanyak 200 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan; (2) trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan; (3) keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan; (4) kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; (5) trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; (6) keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; (7) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; (8) kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan; (9) trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan; (10) keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan.