Analisis Pelayanan Stasiun Indro Berdasarkan Peraturan Menteri No. 63 Tahun 2019 dan Tingkat Kepuasan Pengguna

Abstract

Stasiun Indro merupakan stasiun kereta api kelas kecil di Kabupaten Gresik yang mengalami peningkatan jumlah penumpang, sehingga perlu dilakukan analisis terhadap kualitas pelayanannya berdasarkan Standar Pelayanan Miimum (SPM) sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2019 serta tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Stasiun Indro berdasarkan SPM dan mengukur tingkat kepuasan pengguna sebagai dasar penyusunan arahan peningkatan pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, wawancara, dan penyebaran kuisioner kepada responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Data analisis ini menggunakan metode Customer Statisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 72,11% yang termasuk dalam kategori puas. Namun, hasil analisis IPA menunjukkan bahwa beberapa atribut pelayanan memerlukan prioritas perbaikan yaitu, tempat parkir, fasilitas bagi penumpang dengan kebutuhan khusus, informasi angkutan lanjutan/integrasi transportasi lain, fasilitas keamanan, informasi dan fasilitas kesehatan, lampu penerangan, fasilitas pengatur sirkulasi udara di ruang tunggu tertutup, dan pencahayaan. Kualitas pelayanan Stasiun Indro telah memberikan tingkat kepuasan yang baik bagi pengguna. Namun, peningkatan pada atribut yang menjadi prioritas tetap diperlukan untuk mengoptimalkan pemenuhan SPM dan meningkatkan kualitas pelayanan.