Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi di Pengadilan Negeri Kota Madiun

Abstract

Pelayanan publik yaitu suatu kegiatan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan warga negara atas barang, jasa dan atau layanan administratif yang dilakukan dan disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik, hal itu sesuai dengan Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009. Pengadilan Negeri Kota Madiun merupaka salah satu penyelenggara pelayanan publik yang memberi layanan pada para pencari keadilan dan harus menyediakan layanan publik, salah satunya pelayanan administrasi yang terdiri dari bagian umum,perdata, pidana, hukum dan disesuaikan dengan harapan dan tuntutan masyarakat akan pelayanan yang prima. Oleh karena itu penelitian ini ditulis dengan tujuan untuk mendeskripsikan dan mengetahui bagaimana kinerja pegawai dalam pelayanan administrasi di Pengadilan Negeri Kota Madiun. Penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan pendekatan kualitatif deskriptif dengan perolehan data melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi. Selain itu, perolehan data lapangan dilakukan dengan memperhatikan dimensi kinerja pegawai yang terdiri dari kualitas, waktu, inisiatif, kemampuan, komunikasi sebagai dasar yang mampu mendeskripsikan kinerja pegawai dalam pelayanan. Hasil temuan data lapangan didapatkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan administrasi di Pengadilan Negeri Kota Madiun dilihat dari dimensi diatas telah sesuai dan berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Hal itu didukung oleh hasil survei kepuasan masyarakat yang telah melakukan pelayanan secara rutin dengan hasil 97,61%, selain itu juga adanya penghargaan seperti peringkat 1 dan pencapaian terbaik yang diperoleh dari kinerja pegawai yang baik juga, akan tetapi dalam kenyataannya terdapat kendala dalam hal waktu karena masih ada ketidakpastian dan juga ketidakjelasan perihal waktu penyelesaian layanan. Terlepas dari itu, Pengadilan Negeri Kota Madiun terus melakukan evaluasi dan memberikan diklat, pelatihan, pembinaan demi terwujudnya kinerja pegawai yang lebih semakin bagus.