Implementasi Edukasi Produk Knowledge kepada Pelanggan Retail di Depo Pasuruan PT. Livia Mandiri Sejati

Abstract

Kegiatan Praktik Kerja Nyata (PKN) ini dilaksanakan di Depo Pasuruan PT Livia Mandiri Sejati dengan judul “Implementasi Edukasi Produk Knowledge Kepada Pelanggan Retail di Depo Pasuruan PT Livia Mandiri Sejati”. Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan distribusi produk serta implementasi edukasi product knowledge kepada pelanggan retail dalam meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap produk perusahaan. Metode yang digunakan dalam pelaksanaan kegiatan ini yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, dan keterlibatan langsung dalam aktivitas operasional perusahaan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa masih terdapat kendala berupa kurangnya pemahaman pelanggan retail terhadap spesifikasi, keunggulan, dan potensi penjualan produk. Upaya yang dilakukan yaitu melalui implementasi edukasi product knowledge dengan pendekatan monitoring tim preseller, coaching, serta kegiatan route review dan market visit kepada pelanggan retail. Penerapan edukasi produk memberikan dampak positif terhadap peningkatan pemahaman pelanggan dan mendukung pemerataan distribusi produk. Selain itu, hasil implementasi menunjukkan adanya peningkatan kinerja distribusi produk yang terlihat dari meningkatnya volume penjualan produk setelah dilakukan edukasi secara terstruktur. Dengan demikian, edukasi product knowledge dapat menjadi strategi yang efektif dalam memperkuat komunikasi antara perusahaan, tenaga penjualan, dan pelanggan retail.