Pengaruh Transformasi Digital dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Menabung melalui Kepuasan Pengguna KB Star di Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transformasi digital dan gaya hidup terhadap keputusan menabung, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi KB Star di Kabupaten Jember. Transformasi digital memungkinkan lembaga keuangan untuk menawarkan layanan yang efisien, cepat, dan terintegrasi, sementara gaya hidup mencerminkan preferensi dan perilaku nasabah yang juga membentuk keputusan keuangan. KB Star, sebagai platform perbankan digital oleh Bank KB, telah mengalami peningkatan pengguna yang signifikan; namun, tidak semua nasabah memanfaatkan fiturnya secara maksimal. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian eksplanatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden yang merupakan pengguna aktif KB Star. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital dan gaya hidup secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna, dan bahwa kepuasan bertindak sebagai faktor mediasi dalam memengaruhi keputusan menabung. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengembangan layanan digital yang berorientasi pada kepuasan nasabah dan kebutuhan gaya hidup sebagai strategi untuk meningkatkan loyalitas dan pengambilan keputusan keuangan di era digital.