SISTEM OPERASIONAL KERJA FRONT OFFICE DEPARTMENT DALAM PELAYANAN TAMU DI HOTEL IJEN VIEW KABUPATEN BONDOWOSO

Abstract

Tujuan utama praktek kerja nyata ini adalah untuk mengetahui tentang sistem operasional Front Office yang diterapkan dan dijalankan di hotel khususnya Hotel Ijen View yang terletak di Kabupaten Bondowoso. Tujuan yang lain juga disertakan dalam upaya menciptakan kesan pertama yang baik dalam melayani segala sesuatu yang dibutuhkan oleh tamu hotel yang berkunjung serta mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan atas apa yang diberikan Hotel Ijen View Bondowoso dalam hal melayani tamu hotel baik domestik maupun mancanegara. Sistem operasional Front Office Department yang digunakan oleh Hotel Ijen View Bondowoso yaitu sistem operasional secara otomatis dimana semua pendataan mulai dari tamu check in sampai dengan check out sudah dilakukan secara otomatis oleh setiap bagian Front Office dengan menggunakan computer yang tersedia di Hotel Ijen View Bondowoso. Berbagai fasilitas pendukung telah dimiliki oleh Hotel Ijen View Bondowoso diantaranya; Javanoa Resto & bar, Pujasera Cafe, View 21 Ballroom, Partisi Room, Arcades, Free Internet, Room Service, Paradiso Swimming Pool, Paradiso Plaza Garden, Laundry, dan View 21 Terrace. Seluruh fasilitas ini sangat menarik dan memiliki kualitas yang tinggi serta menjadi andalan bagi Hotel Ijen View Bondowoso.

Penelitian ini menggunakan analisis SWOT agar bisa mengetahui Kekuatan (Strength), Kelemahan (Weakness), Peluang (Opportunity) dan Ancaman (Threat) untuk mengahadapi persaingan antara hotel lain yang khususnya ada di Kabupaten Bondowoso. Analisis SWOT akan membantu untuk melihat sisi-sisi yang terlupakan atau tidak terlihat. Metode analisis SWOT bisa dianggap sebagai metode analisa yang paling dasar dan berguna untuk melihat suatu topic atau permasalahan dari empat sisi yang berbeda.