Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Kawasaki di Kota Mojokerto

Abstract

Sepeda motor merupakan salah satu alat transportasi yang sangat vital, karena dengan memiliki dan menggunakan sepeda motor dapat mendukung kebutuhan aktifitas manusia. Salah satu perusahaan yang ikut serta memenuhi pangsa pasar yaitu PT. Kawasaki. Peramsalahan yang dihadapi oleh perusahaan ini adalah penurunan jumlan penjualan pada tahun 2017. Penelitian ini dilakukan pada Kawasaki Mojekerto. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan sepeda motor Kawasaki Ninja di Mojokerto berjumlah 514 anggota. Besar sampel ditentukan dengan rumus Slovin sebesar 84 dengan menggunakan random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, kemudian metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Kawasaki di Kota Mojokerto. Semakin baik produknya maka akan semakin meningkat kepuasan konsumen terhadap produk Kawasaki. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Kawasaki di Kota Mojokerto. Perusahaan perlu menjaga mutu produk agar kepuasan meningkat. Kata kunci: Kualitas produk, kepuasan