Model Hubungan Aktor Pemangku Kepentingan Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Pada Produk Tabungan IB Haji Di Bank Riau Kepri Syari’ah Cabang Pekanbaru

Abstract

enelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan menganalisis hubungan antar-aktor pemangku kepentingan dalam upaya meningkatkan minat nasabah terhadap produk Tabungan iB Haji pada Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru. Metode penelitian bersifat kualitatif deskriptif dengan pendekatan field research; data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari 17 informan yang mewakili kepala cabang, manajer pemasaran, customer service, nasabah, anggota IPHI (Ikatan Persaudaraan Haji Indnonesia), dan pejabat Kemenag. Analisis data dilakukan menggunakan metode MACTOR untuk memetakan pengaruh, ketergantungan, konvergensi, dan divergensi antar-aktor serta menilai dukungan terhadap tujuan strategis. Hasil menunjukkan IPHI dan nasabah memiliki daya saing serta pengaruh tertinggi; tujuan yang paling didukung adalah keberadaan perbankan, pemanfaatan teknologi, dan kemudahan prosedur pembukaan rekening; sementara aspek promosi dan kepastian porsi haji memerlukan peningkatan. Implikasi penelitian menekankan pentingnya koordinasi aktor, pemanfaatan kanal digital, dan program penyuluhan untuk meningkatkan kepercayaan dan minat masyarakat menabung untuk haji. Saran penelitian mencakup peningkatan peran aktor dalam kualitas layanan haji dan fokus penelitian lanjutan pada strategi promosi perbankan syariah.