PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRIMER KOPERASI ANGKATAN DARAT (PRIMKOPAD) YON ARMED 8 JEMBER TAHUN 2013

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penentuan lokasi penelitian menggunakan metode purposive, sedangkan untuk menentukan responden penelitian menggunakan metode purposive. Untuk menentukan jumlah responden menggunakan metode populasi sebanyak 30 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan terdiri dari metode: angket, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, garis regresi sederhana, analisis varian garis regresi, uji F, dan koefisien determinasi. vii Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Primer Koperasi Angkatan Darat (PRIMKOPAD) YON ARMED 8 Jember Tahun 2013. Hasil pengolahan data dibuktikan dengan menggunakan uji F menghasilkan F hitung (114,559) > F (4,196) dengan tingkat taraf signifikan α = 0.05 > 0.000 dan koefisien determinasi (R tabel ) sebesar 80,4% sedangkan sisanya yaitu 19,6% dipengaruhi faktor lain yang tidak dilakukan dalam penelitian ini. Faktor lain yang dimaksud yaitu harga, lokasi, produk, dan lain-lain. square Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa pelayanan memberikan kontribusi yang cukup positif terhadap kepuasan pelanggan pada Primer Koperasi Angkatan Darat (PRIMKOPAD) YON ARMED 8 Jember. Hal ini dikarenakan pelayanan merupakan hal yang terpenting yang harus diperhatikan dalam suatu bisnis usaha seperti yang dijalankan oleh Primer Koperasi Angkatan Darat (PRIMKOPAD) YON ARMED 8 Jember agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Adanya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, maka selain pelanggan merasa puas juga dapat meningkatkan jumlah pelanggan.