Pengaruh Citra Destinasi, Perceived Value dan Perceived Risk terhadap Revisit Intention Melalui E-Wom di Gunung Ijen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Destinasi, Perceived Value, dan Perceived risk terhadap Revisit Intention melalui Electronic Word of Mouth (e-WOM) pada wisatawan Gunung Ijen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 225 responden, dan data dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Destinasi dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM, sedangkan Perceived risk berpengaruh negatif signifikan terhadap e-WOM. Citra Destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention, Perceived risk berpengaruh negatif signifikan terhadap Revisit Intention, sedangkan Perceived Value tidak berpengaruh langsung terhadap Revisit Intention tetapi berpengaruh melalui e-WOM sebagai mediator. Selain itu, e-WOM berpengaruh positif signifikan terhadap Revisit Intention dan memediasi hubungan antar variabel. Temuan ini juga mengindikasikan bahwa peningkatan niat kunjungan ulang berpotensi mendorong terjadinya overtourism, sehingga diperlukan pengelolaan daya dukung kawasan dan kebijakan pembatasan kunjungan agar keberlanjutan Gunung Ijen tetap terjaga.