Kualitas Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Kalisat Kabupaten Jember

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen (pasien) terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Puskesmas Kalisat merupakan Puskesmas yang memiliki pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terbanyak di Kabupaten Jember yang berjumlah 46.159 peserta. Rasio dokter umum terhadap peserta JKN di wilayah kerja Puskesmas Kalisat adalah 1 dokter untuk 46.159 peserta. Rasio dokter dengan peserta idealnya 1:5.000 untuk mencegah kapasitas yang berlebih. Tujuan umum dari penelitian ini adalah mengidentifikasi kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan penilaian pasien JKN di Puskesmas Kalisat Kabupaten Jember. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian ini bertempat di Puskesmas Kalisat Kabupaten Jember pada bulan Mei 2016. Sampel penelitian ini adalah pasien peserta JKN yang sudah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Kalisat yaitu sebanyak 96 responden, pengambilan sampel menggunakan teknik systematic random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 96 responden penelitian, kualitas pelayanan kesehatan menurut penilaian responden memiliki kategori cukup sebesar 70%, kualitas pelayanan kesehatan pada dimensi reliabilitas menurut penilaian responden memiliki kategori cukup sebesar 63%, kualitas pelayanan kesehatan pada dimensi daya tanggap menurut penilaian responden memiliki kategori cukup sebesar 55%, kualitas pelayanan kesehatan pada dimensi jaminan menurut penilaian responden memiliki kategori cukup sebesar 58%, kualitas pelayanan kesehatan pada dimensi empati menurut penilaian responden memiliki kategori baik sebesar 64% dan kualitas pelayanan kesehatan pada dimensi bukti fisik menurut penilaian responden memiliki kategori cukup sebesar 66%.