PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PT TELKOM INDONESIA CABANG LUMAJANG

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang semakin berkembang di seluruh Indonesia. Persaingan yang kompetitif menuntut PT Telkom Indonesia khususnya cabang Lumajang untuk memasarkan produk Indihome dengan merancang komunikasi pemasaran yang tepat. PT Telkom Indonesia cabang Lumajang paling sering menerapkan personal selling untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumennya. Pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Telkom Indonesia cabang Lumajang perlu diuji kembali untuk membantu perusahaan menentukan bauran pemasaran yang tepat guna mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif eksplanasi. Penelitian eksplanasi merupakan penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan suatu generalisasi sampel terhadap populasinya dan menjelaskan hubungan perbedaan atau pengaruh satu variabel dengan variabel lainnya. Variabel independen (X) dalam penelitian ini adalah personal selling sedangkan variabel dependen (Y) adalah keputusan pembelian konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan baru PT Telkom Indonesia cabang Lumajang yang melakukan pembelian produk Indihome pada bulan Januari sampai dengan bulan Maret tahun 2017 dan merupakan pelanggan individu/rumahan yang berjumlah 817 pelanggan. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin karena memiliki asumsi populasi berdistribusi normal dan homogen kemudian menghasilkan sampel sejumlah 269 orang. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t dan analisis koefisien determinasi).