Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Polres Madiun

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena kesenjangan antara Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Polres Madiun dengan kondisi faktual yang terjadi di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengetahui efektivitas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Polres Madiun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan data deskriptif dalam bentuk verbal maupun perilaku manusia di mana peneliti tetap dekat dengan data, menggunakan kerangka dan interpretasi yang terbatas untuk menjelaskan data, serta mengelompokkan informasi berdasarkan tema. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SKCK di Polres Madiun secara keseluruhan telah berjalan secara cukup baik dan berada pada kategori cukup efektif.