Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Brand Awareness pada Pengikut Instagram RSD dr. Soebandi Jember

Abstract

Seiring meningkatnya penggunaan media sosial, Social Media Marketing Activities (SMMA) menjadi strategi penting dalam meningkatkan Brand Awareness rumah sakit di era digital. Namun, efektivitas tiap dimensi SMMA dalam membentuk Brand Awareness masih memerlukan kajian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dimensi Entertainment, Interaction, Trendiness, Customization, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Brand Awareness pengikut Instagram Hospital X. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional yang dilaksanakan pada Agustus 2025–April 2026. Sampel penelitian sebanyak 368 responden dipilih menggunakan simple random sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner online yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linier berganda yang meliputi uji F, uji t, koefisien determinasi, dan analisis dominansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SMMA secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,698. Secara parsial, dimensi Entertainment, Customization, dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness, sedangkan Interaction dan Trendiness tidak berpengaruh signifikan. Dimensi E-WOM menjadi faktor paling dominan dengan nilai Standardized Beta sebesar 0,380. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan strategi SMMA, khususnya E-WOM, penting dilakukan rumah sakit untuk meningkatkan Brand Awareness dan mendukung daya saing layanan kesehatan di era digital.