Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Niat Pemanfaatan Ulang (Repurchase Intention) di Instalasi Layanan Rawat Jalan RSU Srikandi IBI Jember

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan dan berperan dalam membentuk niat pemanfaatan ulang (repurchase intention) layanan kesehatan. Penurunan capaian kepuasan pasien rawat jalan di RSU Srikandi IBI Jember yang belum memenuhi target ≥90% berpotensi memengaruhi keinginan pasien untuk kembali memanfaatkan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap niat pemanfaatan ulang layanan rawat jalan di RSU Srikandi IBI Jember. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross-sectional yang dilaksanakan pada Oktober–November 2025 di RSU Srikandi IBI Jember. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan tahun 2024 sebanyak 9.221 pasien, dengan jumlah sampel 95 responden yang dipilih menggunakan teknik proportional random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi reliabilitas, jaminan, bukti langsung, empati, dan daya tanggap berada pada kategori tinggi. Niat pemanfaatan ulang pasien rawat jalan juga didominasi pada kategori tinggi. Hasil uji Spearman menunjukkan adanya hubungan yang signifikan, arah hubungan positif berkekuatan sedang antara dimensi reliabilitas (r=0,429), jaminan (r=0,480), bukti langsung (r=0,595), dan empati (r=0,516) dengan niat pemanfaatan ulang. Sementara itu, dimensi daya tanggap memiliki hubungan yang signifikan, arah hubungan positif berkekuatan kuat terhadap niat pemanfaatan ulang dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,600