Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan Grabfood di Jember: Pendekatan Maqasid Al-Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan GrabFood di Kabupaten Jember. Permasalahan yang diangkat berfokus pada bagaimana penerapan nilai-nilai syariah serta kualitas layanan mampu menciptakan pengalaman positif dan meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan mahasiswa aktif pengguna layanan grabfood. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda yang didahului oleh uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 3,946 yang lebih besar dari t-tabel 1,986 dan tingkat signifikansi 0,000 (<0,05). Selain itu, Service Quality juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung sebesar 6,656 lebih besar dari t-tabel 1,986 serta signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F-hitung sebesar 128,209 dengan signifikansi 0,000 (<0,05), sehingga model regresi dinyatakan layak dan kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,732 menunjukkan bahwa 73,2% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 26,8% dipengaruhi faktor lain di luar model. Dengan demikian, kedua variabel secara sinergis berperan penting dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa pengguna GrabFood di Kabupaten Jember.