Minat Beli Ulang Gen Z Pada Marketplace Shopee Dengan Pendekatan TAM (Technology Acceptance Model)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan kepuasan terhadap minat beli ulang pada platform e commerce Shopee. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 182 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling, dengan kriteria responden Gen Z yang masih aktif menggunakan Shopee selama kurang dari 6 bulan dan tersebar di wilayah Lumajang. Berdasarkan hasil uji hipotesis dan analisis SEM-PLS, ditemukan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan produk, semakin tinggi pula kepuasan pelanggan yang pada gilirannya meningkatkan minat beli ulang. Kepuasan terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kedua variabel independen tersebut dengan minat beli ulang. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi praktisi e-commerce untuk fokus pada desain platform yang mudah digunakan dan memberikan nilai lebih bagi konsumen, serta pentingnya meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendorong loyalitas dan pembelian ulang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran di platform e-commerce, khususnya yang menyasar segmen Gen Z sebagai pengguna aktif.