Best Practice Penggunaan SOP Transaksional Berbasis BISINDO dalam Mendukung Komunikasi Antara Pelanggan dengan Karyawan Tuli di K-SULI (Studi Kasus di Kedai Susu Tuli Kelurahan Jember Lor, Kecamatan Patrang, Kabupaten Jember)

Abstract

Hambatan komunikasi yang terjadi antara pelanggan dengan karyawan Tuli ketika melakukan kegiatan transaksi di K-SULI memberikan dampak kepada pelanggan yang tidak mendapatkan pelayanan yang maksimal serta pemberian pelayanan yang tidak maksimal dari karyawan Tuli. SOP transaksional berbasis BISINDO hadir untuk mendukung pelanggan untuk melakukan komunikasi ketika transaksi dengan karyawan Tuli. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan mengetahui best practice penggunaan SOP transaksional berbasis BISINDO mendukung pelanggan dalam berkomunikasi dengan karyawan Tuli di K-SULI. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Lokasi penelitian ditentukan dengan metode puposive sampling area. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan verifikasi data untuk menarik kesimpulan yang valid. Untuk menjaga keabsahan data, penelitian ini menggunakan beberapa teknik yaitu kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas, dan konfirmabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan dari SOPT berbasis BISINDO ini mendukung pelanggan dalam melakukan komunikasi dengan karyawan Tuli ketika bertransaksi, penggunaan dari SOPT juga telah digunakan berurutan dan pelanggan juga mengeja setiap kata yang ada di SOPT sebagai syarat menggunakan bahasa isyarat. Adanya kesamaan budaya komunikasi antara pelanggan dengan karyawan Tuli ketika menggunakan SOPT akan berdampak kepada komunikasi yang terjadi yaitu komunikasi yang efektif serta komunikasi transaksional dimana terjadi penyampaian informasi yang baik dan terjadi pemberian pelayanan yang maksimal dari karyawan Tuli ke pelanggan.