Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember Menggunakan Variabel Webqual 4.0 Dan End User Computing Satisfaction (Eucs)

Abstract

Fakultas Ilmu Komputer sebagai bagian dari Universitas Jember menerapkan teknologi informasi dalam mendukung adanya kebijakan Keterbukaan Informasi Publik (KIP) di Indonesia. Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember pun dikembangkan sebagai wujud pelaksanaan dari keterbukaan informasi publik sesuai dengan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008. Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember berperan sebagai platform informasi bagi mahasiswa dan staff akademik Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember serta masyarakat umum. Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember dikembangkan sejak tahun 2016, tetapi dalam penerapannya belum pernah dilaksanakan pengukuran atau evaluasi terkait kepuasan pengguna Website Fakultas Ilmu Komputer berdasarkan persepsi mahasiswa. Beberapa permasalahan pun muncul di dalam website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember, seperti tampilan format layout yang tidak rapi, pembaharuan content yang tidak up to date, dan blank page content pada fitur tertentu. Adanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember menggunakan variabel Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Selanjutnya, penelitian ini bertujuan pula untuk memberikan rekomendasi perbaikan kepada pihak Tim Teknisi Komputer dan Jaringan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember berdasarkan hasil analisis variabel Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Penggunaan variabel Webqual 4.0 terdiri atas Usability, Information Quality, dan Service Interaction¸sedangkan variabel End User Computing Satisfaction (EUCS) terdiri atas Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Variabel Webqual 4.0 berperan dalam menilai kepuasan pengguna berdasarkan aspek kualitas website, sementara End User Computing Satisfaction (EUCS) berperan dalam menilai kepuasan pengguna berdasarkan pengalaman pengguna ketika menggunakan website. Hasil analisis variabel Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS) menunjukkan bahwa variabel usability, service interaction, content, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember. Sementara itu, variabel information quality dan accuracy berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember. Namun, variabel Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS) secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember. Maka berdasarkan hasil analisis data, disimpulkan bahwa website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember secara keseluruhan telah memenuhi harapan pengguna dan memiliki nilai kepuasan pengguna yang tinggi. Namun, terdapat potensi untuk meningkatkan beberapa aspek tertentu yang berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna, seperti variabel information quality dan accuracy. Di sisi lain, juga perlu untuk menjaga dan meningkatkan aspek-aspek yang telah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, seperti variabel usability, service interaction, content, format, ease of use, dan timeliness. Oleh karena itu, mengacu dari hasil penelitian ini dapat dipahami bahwa di masa mendatang diperlukan peninjauan dan peningkatan kepuasan pengguna secara terus menerus guna memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pengguna website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember dapat terpenuhi dengan baik.