Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan Pasar Baru Kabupaten Lumajang

Abstract

Pasar tradisional yang terdapat di Kabupaten Lumajang salah satunya yaitu Pasar Baru. Bagi masyarakat Lumajang, Pasar Baru menjadi pusat perdagangan karena menjual berbagai barang dan lokasinya strategis. Pada kondisi eksistingnya, Pasar Baru masih memiliki permasalahan yang berdampak pada kualitas pelayanannya. Kondisi pasar ini nampak kumuh karena pedagang yang berjualan tidak pada kios, los, ruko, dan toko. Bangunan Pasar Baru juga belum terawat dengan baik yang ditunjukkan dengan sering terjadinya kebocoran atap saat musim hujan yang menyebabkan genangan di dalam pasar. Permasalahan lainnya yaitu lingkungan pasar kurang aman dan drainase pasar yang sering tersumbat. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pedagang dan pelanggan terhadap pelayanan Pasar Baru dan menyusun rekomendasi pengembangan Pasar Baru. Tingkat kepuasan pengguna diukur menggunakan metode customer satisfaction index (CSI), sedangkan rekomendasi pengembangan pasar disusun menggunakan analisis kesenjangan. Berdasarkan hasil perhitungan, tingkat kepuasan pedagang terhadap kualitas pelayanan Pasar Baru yaitu 65,41%. Tingkat kepuasan pelanggan Pasar Baru sebesar 65,80%. Tingkat kepuasan pedagang dan pelanggan termasuk dalam kategori cukup puas. Untuk meningkatkan kepuasan pengguna menjadi sangat puas, terdapat 17 rekomendasi pengembangan Pasar Baru. Rekomendasi pengembangan yang dapat dilakukan yaitu menyediakan CCTV, mengubah dan menambah jadwal pengambilan sampah, mengatur jadwal patroli satpam, menyediakan petugas kebersihan toilet, menertibkan pedagang yang meletakkan dagangan di pedestrian, menyediakan sarana penunjang angkutan umum, menyediakan tempat sampah di setiap lapak, menambah jumlah tempat parkir, menambah jumlah toilet, menertibkan pedagang di koridor pasar, memindahkan pedagang ke dalam bangunan pasar, pemeliharaan saluran drainase, revitalisasi pos keamanan, menertibkan pedagang yang tidak sesuai dengan blok dagang, menambah jumlah satpam, memperkuat peran asosiasi pedagang, dan menyediakan papan informasi yang berisi tata tertib pasar.