Pengaruh Perceived Value, Harga, Dan Citra Distro Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Mediasi Kepercayaan Pada Galeri 24 Distro Tegalboto

Abstract

Emas merupakan komoditas investasi dengan daya tarik berupa stabilitas nilai, likuiditas tinggi, dan kecenderungan harga yang meningkat. Di Indonesia, termasuk Jember, minat investasi emas terus tumbuh melalui berbagai inovasi layanan. Galeri 24 sebagai penyedia emas bersertifikat menawarkan harga kompetitif, namun pada Galeri 24 Distro Tegalboto masih terdapat kesenjangan antara ekspektasi konsumen dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh perceived value, harga, dan citra distro terhadap niat beli ulang dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Data diperoleh melalui kuesioner pada konsumen Galeri 24 Distro Tegalboto dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value, harga, dan citra distro berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan juga berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli ulang. Perceived value dan citra distro berpengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap niat beli ulang melalui kepercayaan, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang baik secara langsung maupun melalui kepercayaan. Temuan ini menegaskan pentingnya kepercayaan konsumen dalam mendorong loyalitas, sehingga Galeri 24 perlu memperkuat citra dan kualitas layanan untuk mempertahankan konsumen. Kata Kunci: Preceived Value, Harga, Citra Distro, Kepercayaan, Niat Beli Ulang