MODEL SIX-SIGMA SEBAGAI ALAT UKUR KESALAHAN ADMINISTRASI YANG DIINTEGRASIKAN KEDALAM KUALITAS PRIBADI KARYAWAN PERBAN KAN BERSERTIFIKAT ISO 9001 :2000

Abstract

penelitian kaji tindak (actio.n reseach)pada Bank Mandiri di wilayah Jawa rimur dan dilakukan dengan metode survei. Unit analisis yang digunakan adalah karyawan Bank Mandiri (Bersertifikat ISO 9001:2000) dan nasabahnya. penelitian ini menggunakan data kualitatif dan kuantitatif yang bersumber dari primer(dataprimer dari nasiIah bank dan karyawan bank) dan data sekunder'