Fauzian Kharisma

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Telkom Genteng Bayuwangi. Kepuasan pelanggan dianggap penting karena dapat membentuk hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan, mendorong pembelian ulang, menciptakan loyalitas, dan mendukung rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan. Meskipun kualitas pelayanan dianggap penting, kenyataannya pelanggan sering mengalami ketidakpuasan, seperti lamanya waktu tunggu, kurangnya informasi jelas, atau kurangnya interaksi dengan staf berpengalaman. Oleh karena itu, perusahaan perlu memantau dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggannya. Penelitian ini melibatkan variabel independen seperti faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis yang berpotensi memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada responden, dan hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 94,5% dari pengaruh terhadap kepuasan pelanggan berasal dari kualitas pelayanan, sementara 5,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih jelas mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Kantor Telkom Genteng Bayuwangi.