Analisis Kualitas Layanan E-Wallet OVO Menggunakan Metode Mobile Service Quality

Abstract

Perkembangan dompet digital yang semakin pesat hingga menjadi tren di seluruh dunia. Berbagai dompet digital bermunculan dan semakin beragam menimbulkan persaingan ketat di pasaran. Lippo Group meluncurkan OVO sebagai dompet digital hingga berhasil meraih predikat sebagai salah satu dompet digital terbaik di Indonesia. Oleh karena itu guna menjaga kualitas layanan diperlukan pengukuran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas yang diberikan oleh OVO berdasarkan perspektif pengguna serta apa saja perbaikan yang direkomendasikan agar sesuai dengan harapan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode Mobile Service Quality untuk menganalis. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan e-wallet OVO sudah baik namun masih belum memenuhi harapan pengguna karena masih terdapat kesenjangan terkait layanan yang diberikan.