Pengaruh Persepsi Harga, Citra Perusahaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jamaah Umroh di Travel Umroh PT Makkah Madinah Mandiri Jember

Abstract

Perkembangan industri perjalanan ibadah umroh yang semakin meningkat menyebabkan persaingan antar penyedia jasa perjalanan umroh semakin kompetitif. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk mampu memberikan layanan yang sesuai dengan harapan jamaah agar tercipta kepuasan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. PT Makkah Madinah Mandiri Jember sebagai salah satu penyedia jasa perjalanan umroh perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan jamaah, khususnya persepsi harga, citra perusahaan, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, citra perusahaan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umroh di PT Makkah Madinah Mandiri Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 150 responden jamaah umroh PT Makkah Madinah Mandiri Jember yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dan perhitungan rumus slovin. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai T-statistics sebesar 3,687 dan P-values < 0,001. Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai T-statistics sebesar 4,108 dan P-values < 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai T-statistics sebesar 5,245 dan P-values < 0,001. Nilai R-Square sebesar 0,571 menunjukkan bahwa persepsi harga, citra perusahaan, dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 57,1% variasi kepuasan jamaah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan persepsi harga yang sesuai, citra perusahaan yang positif, serta kualitas pelayanan yang baik menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan jamaah umroh di PT Makkah Madinah Mandiri Jember.