Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi Mobile E-NGET RSUD Blambangan Banyuwangi Menggunakan Metode End – User Computing Satisfaction

Abstract

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 menyatakan bahwa setiap fasilitas kesehatan harus menyediakan dan mengoperasikan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) serta melakukan pengawasan dan pembinaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit adalah serangkaian aktivitas yang melibatkan semua aspek layanan kesehatan secara administratif yang menyediakan data kepada pengelola untuk pengelolaan proses pelayanan kesehatan di rumah sakit. RSUD Blambangan Banyuwangi adalah salah satu instansi yang menerapkan perkembangan Teknologi Komunikasi Dan Informasi Melalui Aplikasi (E-NGET) Elektronik Administrasi Dalam Genggaman Dan Terintegrasi. Aplikasi Elektronik Administrasi dalam Genggaman dan Terintegrasi (E-NGET) merupakan aplikasi elektronik berbasis mobile yang digunakan untuk seluruh proses administrasi dan pelayanan pasien di RSUD Blambangan Banyuwangi. Tujuan dibentuknya aplikasi E-NGET yaitu untuk meningkatkan kinerja pelayanan dan memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan di RSUD Blambangan Banyuwangi. Pada awal peluncuran aplikasi E-NGET di bulan Agustus 2021 hingga bulan April 2022, ulasan yang diberikan oleh pengguna terlihat begitu kurang puas dengan memberikan rating 3,2. Akan tetapi pada bulan Mei 2022 sampai bulan Maret 2024 Aplikasi E-NGET mengalami peningkatan, baik dari rating maupun jumlah pengguna. Rating mengalami kenaikan hingga menjadi 4,5 sedangkan untuk jumlah yang awalnya berjumlah 426 pengguna menjadi 2543 pengguna. Sesuai dengan penjelasan tersebut, untuk mencari faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kenaikan rating dan jumlah pengguna pada aplikasi E-NGET, penelitian ini dianggap paling sesuai menggunakan metode EUCS dikarenakan variabel dan indikator pada metode ini cocok dan sesuai dengan permasalahan pada aplikasi E-NGET. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, diperoleh bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa semua hipotesis diterima.