Pelayanan Informasi Kepada Masyarakat melalui Whatsapp di Kantor Pertanahan Kabupaten Jember

Abstract

PKN ini dilaksanakan di Kantor Pertanahan Kabupaten Jember mulai tanggal 23 Februari hingga 30 April 2026. Laporan PKN ini berjudul “Pelayanan Informasi Kepada Masyarakat Melalui WhatsApp Di Kantor Pertanahan Kabupaten Jember.” Judul tersebut diambil berdasarkan kegiatan yang dilakukan penyusun selama melaksanakan PKN dalam membantu pelayanan informasi kepada masyarakat melalui media WhatsApp. Selama pelaksanaan PKN, penyusun bertugas membantu pelayanan informasi pertanahan dengan menerima dan membalas pesan WhatsApp yang masuk ke layanan Kantor Pertanahan Kabupaten Jember. Informasi yang diberikan meliputi persyaratan pelayanan, informasi sertifikat tanah, jadwal pelayanan, serta informasi pertanahan lainnya. Pelayanan informasi melalui WhatsApp bertujuan memudahkan masyarakat memperoleh informasi secara cepat, efektif, dan efisien tanpa harus datang langsung ke kantor. Selama pelaksanaan PKN, penyusun menemukan beberapa kendala, yaitu jumlah petugas yang menangani pelayanan informasi melalui WhatsApp masih terbatas sehingga petugas juga harus melaksanakan tugas lainnya. Selain itu, belum tersedia flowchart atau alur prosedur pelayanan informasi yang dapat dijadikan pedoman dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan informasi terkadang memerlukan waktu lebih lama. Untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan penambahan petugas agar pembagian tugas yang lebih efektif dengan melibatkan mahasiswa PKN sesuai arahan. Selain itu, perlu disusun flowchart atau alur prosedur pelayanan informasi sebagai pedoman agar pelayanan dapat berjalan lebih terstruktur, konsisten, dan sesuai dengan SOP, sehingga kualitas pelayanan informasi kepada masyarakat dapat semakin optimal.