Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember

Abstract

Dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik aparatur pemerintah tidak hanya sekedar melayani masyarakat saja, namun mereka harus memiliki sikap tanggung jawab, ramah, antusias, terbuka, reponsif dan mudah dilaksanakan serta tidak adanya diskriminatif dalam melakukan pelayan. Sebagai pemberi pelayanan aparatur pemerintah dituntut untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan yang baik akan mendorong dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dispendukcapil Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang telah menerima pelayanan dari penyedia layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling (accidental sampling) yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Jumlah responden yang diperoleh sebanyak 130 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik analisis data pada penelitian ini Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember. Nilai koefisien regresi yang bernilai positif mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember akan mengalami peningkatan.