Analisis Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Administrasi J-Panorama di Kantor Kelurahan Sumbersari Jember

Abstract

Pelayanan publik memiliki peran penting dalam kehidupan masyarakat sehingga kebutuhan akan pelayanan publik terus berkembang dan berubah dari waktu ke waktu yang berdampak pada tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik juga semakin meningkat. Inovasi pelayanan sangat penting untuk dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Pada era digital ini, inovasi pelayanan publik dilakukan dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi. J-Panorama (Pelayanan Online Berbasis Google Form dan WhatsApp) merupakan salah satu bentuk inovasi pelayanan publik yang dilakukan dengan memanfaatkan teknologi informasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pelayanan JPanorama pada kenyataannya masih jauh dari kata sempurna sehingga pengukuran kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai bahan evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat melalui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi J-Panorama di Kantor Kelurahan Sumbersari, Kecamatan Sumbersari, Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan di Kantor Kelurahan Sumbersari pada bulan Januari-Februari 2024. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna pelayanan J-Panorama dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei, observasi, dan studi dokumen. Survei kepuasan masyarakat dalam penelitian ini berdasarkan teori pelayanan publik Sinambela (2011). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi J-Panorama berada pada kategori “Puas” sedangkan pada penilaian tiap unsur, yang menjadi prioritas dalam peningkatan kualitas pelayanan yaitu pada unsur transparansi, kondisional, dan keseimbangan hak dan kewajiban karena terdapat indikator pernyataan yang berada pada kategori “Kurang Puas”