Tugas Staf Operasional dalam Penawaran Paket Wisata Gathering di Piknik Enthusiast Tour and Travel Malang

Abstract

Piknik Enthusiast Tour and Travel Malang, merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan wisata dan berada di bawah naungan PT. Asthara Asia Group. Perusahaan ini menawarkan berbagai produk wisata, seperti open trip, private trip, family trip, family & corporate gathering, outbound, dan kegiatan wisata lainnya. Dalam kegiatan wisata gathering, staf operasional memiliki peran penting dalam menawarkan paket wisata gathering mulai dari tahap perencanaan hingga pelaksanaan kegiatan. Laporan tugas akhir ini membahas tugas staf operasional dalam penawaran paket wisata gathering di Piknik Enthusiast Tour and Travel Malang. Pembahasan difokuskan pada tahapan-tahapan yang dilakukan staf operasional dalam menawarkan paket wisata gathering, mulai dari tahap penawaran hingga pelaksanaan kegiatan wisata. Tahapan dalam mengelola paket wisata gathering terdiri atas tiga tahapan utama, yaitu sebelum penawaran, saat penawaran, dan setelah penawaran. Pada tahap sebelum penawaran, staf operasional bertugas menghubungi dan mendata calon customer, mengidentifikasi kebutuhan customer, serta menyusun flyer penawaran paket wisata gathering yang disesuaikan dengan kebutuhan customer. Pada saat penawaran, staf operasional melakukan konfirmasi kepada customer, negosiasi harga dan fasilitas, revisi penawaran, pemberian promo dan diskon tambahan kepada customer, melakukan follow up, hingga tercapainya kesepakatan antara customer dan perusahaan. Selanjutnya, pada tahap setelah penawaran, staf operasional memasukkan data customer ke dalam database perusahaan menggunakan Google SpreadSheet, melakukan pemesanan dan koordinasi dengan vendor, melakukan follow up kepada vendor sebelum kegiatan berlangsung, membuat grup koordinasi, serta memastikan seluruh kegiatan gathering berjalan sesuai dengan itinerary yang telah disusun. Berdasarkan hasil pembahasan, dapat diketahui bahwa staf operasional memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga kualitas pelayanan, mengoordinasikan berbagai pihak yang terlibat, serta memastikan seluruh kegiatan gathering berjalan dengan lancar. Keberhasilan paket wisata gathering sangat dipengaruhi oleh kemampuan staf operasional dalam melakukan komunikasi, koordinasi, menawarakan, dan pengawasan kegiatan wisata.